聪明人如何出海做电商？阿里国际AI工具包：全免费，用透它！
AI 帮忙，出海不慌。
这几年，跨境电商「出海」成为众多中小企业寻找机会点、增长点的关键。面对 AI 这一技术新变量，一些行业共同关心的问题是：
作为中小商家，该如何看待大模型及 AI 技术的发展和未来影响？
作为电商平台，该如何结合具体的业务刚需，充分调用 AI 技术和大模型的应用潜力，助力商家们丝滑「出海」？
AI 爆发，跨境电商，还能带来哪些新玩法？
阿里国际用它惊艳的业绩解开了上述答卷，成功破解了 AI 赋能中小企业出海的摩斯密码。
当下，阿里国际已服务了 50 万商家、1 亿款商品；其中平台 AI 能力的调用量突破 5000 万，且每两个月就翻一倍。这项 2022 年还是因疫情影响业务增幅有限的业务板块，自2023年第二季度开启了重生之路。
凭借对 AI 的精准发力，目前国际零售业务已成为阿里巴巴近三年来增长最为迅猛的业务领域。 具体来看，2023 年全年四个季度的同比增长率分别达到了 41%、60%、73% 和 56%。
从「夫妻店」到行业翘楚：AI 的跨境电商魔法
想象一下，作为跨境电商的小店老板，店铺只有你独自一人支撑，面对全球跨境电商复杂的市场与平台规则，心里会不会有点慌？
在跨境电商这行里，很多类似的「一人小店」、「夫妻店」，都面临着极为繁重甚至琐碎的工作。举个例子，单单是最基础的「电商图」这一工作步骤，就可能面临制作成本高、设计工作流耗时长、缺乏国际化设计及小语种人才的痛点。
不过，还真有小店把这件事儿办成了：速卖通卖家「宙斯 Zeuslap」，一个卖显示器的电商品牌，从 2023 年 11 月起，他们就开始使用阿里国际的 AI 图像生成功能，用于店铺装修的 banner、商品场景图、商品详情图、 各大社交媒体的封面图等的绘制。
AI 自动生成营销素材，提升广告效果，降低投放成本，图源：阿里国际
另一家「夫妻店」，Zeuslap 的主理人 Mary 夫妇，也利用 AI 图像生成的能力，大大解放了生产力。现在的他们，只需要选择模板、上传商品，就可以完成效果不错的商品图。不仅如此，他们所入驻的平台阿里国际还提供了白底图、营销图、详情页翻译、模特图、模特试穿、视频翻译、数字人等工具，不仅加速了 Zeuslap 的业绩增长，更使其从「夫妻店」，成长为平台行业第一的品牌。
AI 为服饰品类提供虚拟模特上身效果图，图源：阿里国际
实际上，7 月 16 日，在阿里国际的一场 AI 主题的分享会上，阿里国际数字商业集团副总裁、AI 业务负责人张凯夫透露，阿里国际已经在 40 多个场景里测试了 AI 能力，赋能了 50 万中小商家，1 亿款产品得到了优化；近半年的时间里，平均每两个月，商家对于 AI 的调用量就翻 1 倍。**越是「 中小商家，越能从 AI 的应用中获益 」，**张凯夫说。
图源：阿里国际
以往坊间流传「AI 无用论」，更多关注的是 AI 大模型的商业困境与应用场景，阿里国际 AI Business 的诞生，就是**找到了 AI 和电商的最佳应用场景契合点，**AI 正在成为打通很多 Zeuslap 这样的「夫妻店」挑战跨境电商的最佳辅助。
大模型「私人订制」：跨境电商的 AI 进化史
电商大模型，从哪里来？
以往的困境是，虽有大模型，但由于缺乏电商行业的场景数据，让这些模型的可用性大打折扣。例如，翻译的精准度不足，难以实现广告投放的「千人千面」。对此，阿里 AI 业务负责人张凯夫在沟通会上指出，AI Business 并不是单纯的基础模型训练团队，而是从业务需求出发，灵活地选择工具。如果市面上有优秀的开源模型，经过 SFT（监督微调）和 RAG（检索增强生成）等方法调整后效果能满足预期，就会优先使用这些模型。而对于无法满足特定需求的场景，则会转向自研模型或采用自主技术进行深入优化。
图源：阿里国际
在自研和调优的过程中，阿里国际重点聚焦在三大领域。首先，他们革新了多语言文本生成技术。以翻译为例，早期依赖小模型导致效率低、利用率不高。现在，他们将多种语言整合到一个统一的大模型 MarcoPolo 中，减少了服务器部署数量，提升了服务利用率，仿佛将多个小船聚合成一艘大船，行驶得更迅速。
其次是推出了多模态大模型 MarcoPolo-VL，专为电商场景开发，涵盖图片识别、优化、补全和生成等任务。其底层架构 Ovis，将视觉特征转化为结构化的视觉嵌入，让智能识别和内容生成更加高效。这种设计就像将图像转换为可读的"语言"，使得机器更容易理解。
图源：阿里国际
阿里国际构建了一个通用的模型服务 PaaS 平台 Spark。这一平台整合了诸多模块，无论是应用构建器还是模型工作台，都旨在为电商场景提供一个完整的端到端技术支持。通过提示工程和指令微调等手段，不仅可以对自研模型进行优化，还能整合开源和合作伙伴的模型，实现资源共享和效率提升。总之，电商场景下的大模型逻辑是一个不断优化和迭代的过程，既有现成的模型应用，也有深度定制的研发路径，最终目标，还是指向让技术更好地服务于业务需求。
AI 来活了：跨境电商的「急症」良方
如何定位电商业务下的刚需场景，并开发出对应的 AI 工具？
对电商业务刚需的精准提炼，正是阿里团队交付给大众的又一巧妙答案。
2023 年年底，阿里国际在旗下速卖通等产品以及投资子公司 Lazada 等产品上，开始试运行 AI 工具——部分商家开始获得试用机会。经过近两个月的测试后，2024 年初，阿里国际开始在所有产品、所有区域商家端上线 AI 工具。截至 2024 年上半年，阿里国际推出的 AI 工具已经可以覆盖包括搜索、广告投放、客服在内的 40 多个场景。
阿里国际AI一年来成果，图源：阿里国际
阿里国际 AI 业务算法负责人骆卫华（花名：闻彰）提到，在电商业务刚需场景下，市面上缺乏让大家认可的优秀多模态模型，因此团队决定尝试新思路——研发 Ovis。通用大模型基座和业务之间存在 Gap，而我们团队的工作就是去弥合这个 Gap。
阿里国际数字商业副总裁张凯夫强调，找出合适场景的过程相当经验主义，团队专注于总结出哪些环节最能借助 AI 提高效率和转化。
例如，「退款」「拒付」两大应用场景，长期以来都是商家的核心痛点：
退款场景，常常会有商品从海外运回国成本高、退回失败会造成很大货损的问题。对此，阿里国际运用多模态大模型技术进行纠纷理由识别及凭证校验，理解各种数据后计算出部分退款的金额，为消费者提供「不退货、部分退款」的方案，最大化顾客满意度、最小化商家成本。具体来说，模型可以通过训练，学习和理解用户纠纷理由、用户留言、退款凭证（货值损坏程度）、交易快照、物流路线等数据，并通过学习历史人工判责 Case 处理方式，进而做出「是否要退货」，如果不退货，那退款多少"的判断。
拒付（Chargeback）场景，则是做跨境的商家都怕遇到的售后纠纷——货物发出去了，消费者拒绝付款。以往，要进行拒付抗辩，商家需要花数小时来准备每个环节的资料、证据。不少中小企业因为缺乏相关经验，面对拒付纠纷只能「自认倒霉」。现在，阿里国际的 AI 拒付抗辩 Agent，能够在几分钟内整理好所有资料，自动生成抗辩信，发送给海外信用卡机构，极大解放了生产力。据说，AI 拒付抗辩 Agent 一年可以帮阿里国际旗下各平台的中国跨境商家挽回 2000 万人民币的损失。
AI 拒付抗辩 Agent 帮助商家减少金融合规损失 图源：阿里国际
在研发过程中，阿里国际 AI Business 团队会具体评估其工具的商业价值，特别是在降本增效和 GMV（商品交易总额）增长上的实际影响。张凯夫还指出，AI 工具在商家后台完全免费，且没有上线特殊的产品指引，目的就是为了让商家自发找到并使用，最终通过自然的收益变化来评估 AI 的投入回报。
根据相关媒体对阿里国际的 AI 布局分析，可以发现官方在 GPU 算力上的依赖于阿里云，同时 AI Business 团队提供的多模态大模型、翻译与虚拟试衣等工具，子公司如 AE 和 Lazada 则可以根据场景需求灵活调用或进行二次定制。正是这种灵活多样的探索，让电商业务的 AI 应用渐渐走向成熟。
阿里国际表示，目前其 AI 已应用到 40 多个跨境电商的关键场景，包括商品图文、营销、搜索、广告投放、SEO、客服、退款、店铺装修等。「降本增效这件事算是被我们玩明白了。」张凯夫说。
上述 AI 功能目前直接嵌于商家系统的后台，这意味着商家的上手门槛很低。甚至对于托管商家来说，它可以直接授权平台进行 AI 操作，而无需自己动手。
目前，这些 AI 功能对于阿里平台的商家都是免费的。
群雄逐鹿：跨境电商的 AI「军备竞赛」
去年以来，跨境电商的 AI 应用已经成为「战场」，吸引各大厂商纷纷下场，提供供给、创新各式服务。
2023 年，亚马逊这位电商巨头试水 AI 领域，其 Amazon Bedrock 服务已经亮剑，提供多种大模型接口和工具，直指跨境电商的痛点；2024 年，亚马逊再放大招，推出多款生成式 AI 新工具，专攻多语言交互和用户转化等关键场景，让商家们眼前一亮。在不久前，亚马逊更是豪掷 2.3 亿美元，力挺初创型 AI 公司，加码 AI 物流、多语言交互等关键应用场景。
最新消息称，亚马逊正在加速研发高级语言模型类产品，其包含文本和图片的复杂对话能力，无疑将成为其 AI 战略的又一把利剑。接近亚马逊的知情人士透露，AI 已经成为亚马逊在跨境电商领域的王牌，无论是中国商家还是欧美本地商家，都能在亚马逊平台上体验到 AI 工具带来的便利。
同时，Temu 这位跨境电商的重量级玩家也在 AI 领域发力，其 AI 工具已经实现一键翻译、智能客服等全链路服务，把业务刚需场景率先 AI 化，展现出其在 AI 应用上的敏锐洞察和快速行动。
阿里国际数字商业集团副总裁、AI 业务负责人张凯夫｜图片来源：阿里国际
这场跨境电商的 AI 应用实践，关乎技术，更关乎战略。各大厂商都试图在这场智能革命中抢占先机、分一杯羹。
在可以预见的未来里，AI 将在跨境电商的舞台上发挥越来越关键的作用，阿里国际又将如何升级自己的 AI 产品和能力，我们也拭目以待。
编辑团队 编辑/设计：Ivan
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