创业永处战时，11位CEO谈人性、谋虑与担当 | 2018峰瑞CEO年会回顾
除了不放弃，还要有逆流而上的能力。
创业是开拓新世界，也是活在竞技场。一旦开始，就永处战时。2018 年 1 月 19-20 日，上海，近百位峰瑞家族 CEO 在「2018 峰瑞资本 CEO 年会」上相聚，回顾共同走过的 2017 年，一起踏上 2018 年的路途。
在以《成长的烦恼》和《品牌的护城河》为题的两场圆桌论坛中，11 位峰瑞家族 CEO 分享了创业后遇到的大小麻烦、迷茫和挣扎。他们被某种力量和某些思考所鼓舞，坚持走了下来。正如星巴克全球总裁霍华德·舒尔茨在《一个关于梦想和责任的故事》中所说：
仁慈、怜悯心、人文精神、爱，这些词汇不常在商学院的教科书里出现，但它们正是打造一个长期繁荣的企业的基石。
我们将这些感悟整理成文。愿你也能够充满勇气，昂首走在成长之路上。
1
创业经历了哪些起伏？
如何坚持下来？
/ 01 /
创业是场马拉松，需要匀速前行
刘常科
轻轻家教 创始人兼 CEO
刘常科曾是昂立教育创始人。2014 年，昂立教育与新南洋重组上市，成为国内 K12 教育第一股，刘常科从昂立教育辞职，参与创办轻轻家教。轻轻家教提供全国范围的高端在线以及上门一对一教学服务，让孩子足不出户便可接受专业教师辅导，让家成为孩子钟爱的课堂。
从 1992 年创办昂立教育算起，我在 K12 辅导领域已经做了二十多年。
我曾管理过三四千人的队伍，而创业后，初期和我一起奋斗的同事只有五、六个人，现在又发展到了一千多人。一开始我不太适应，心里常有一种无力感，是跑步支撑我坚持下来。这些年我每天早晨都五点钟起床，跑 10 公里。最近两年，我每年都会跑超过 2500 公里，也参加了不少马拉松比赛，跑完全程的最好成绩是三小时零一分，达到了国家二级运动员的标准。
跑步时，我可以坦然地思考一些事情。跑步和创业有很多共通之处：目标明确，过程孤独且会遇到很多问题，需要合理的节奏和长期坚持。就像**马拉松全程是 42.195 公里，真正的高手每公里配速快慢差距不会超过 5 秒，**创业这场马拉松也是如此。2015 年行业补贴最激烈的时候，我们作出停掉补贴的决策，熬到对手都被拖垮了，我们又再加速布局。
轻轻家教现在布局了全国 35 座城市。三年来，轻轻家教"家课堂"已经累计为全国 15 万家庭的孩子提供了超过 500 万小时的在家授课服务。在我眼里，**创业公司也就像一个孩子，CEO 要陪伴员工成长。**我每周一定会到一个城市去看看，和当地的伙伴交流。
/ 02 /
创业是最大的赌，要平衡贪婪和恐惧
李剑
新辣道餐饮集团创始人、董事长，信良记 CEO
李剑在 2007 年带领新辣道建立了第一代中央厨房，并陆续建成 8 个食品工厂， 全面打通餐饮后端链条。2014 年，李剑开始筹备供应链项目，并于 2016 年 4 月推出信良记。信良记是一家餐饮供应链品牌，专注做中餐标准化爆品。
做企业的人，多多少少都有一点儿赌性。我年轻时曾踩过赌博的坑，后来用破产和抑郁症换到了一个教训：赌博基本上赢不了。然后我把身家性命都押在创业上，这才意识到**创业是最大、最 high、持续时间最长的赌。**它可以让人每天都享受着「一翻两瞪眼」的状态。
我经历了三次创业，最大的收获有两点：
一是我学会了直面人性的本质：贪婪和恐惧。面对诱惑时，我们会贪婪、会想要更多，而面临挑战时，我们又会恐惧，想要放弃。作为 CEO，我们**在创业的过程中不断修炼自己，逐渐懂得平衡贪婪和恐惧，心智也变得坚强。**如果企业遇到坎儿，我们就能比其他人稍微振作一点，给团队指明方向。
二是我学会了理解别人。每个人都不容易，都在和生活苦战。在合作的过程中，我会照顾不同层次、不同维度、不同时间周期的利益分配需求，尽可能保持双赢。
2017 年，我们的营业额翻了十倍。这是好消息，也给我们带来了很大的挑战：2018 年，我们如何把握快速增长和有效运营之间的平衡？找到平衡点，公司才能够持续下去、活得很好。
对我个人而言，作为连续创业者，我习惯相对固定的工作、生活、旅行方式，有些路径依赖。新的一年，我想做些「出格」的事情，让自己年轻一点。
/ 03 /
创业是体力与时间的考验，
要提高「容积率」
顾凌云
冰鉴科技 创始人、董事长兼 CEO
顾凌云曾任 Turbo Financial Group 联合创始人兼首席风控官和 Zest Finance 模型团队创始人。他曾参与多家著名互联网金融公司的投资决策，且是 A 股主板上市公司中科金财的董事。冰鉴科技是一家基于机器学习和人工智能的第三方独立征信平台，致力于为金融机构提供大数据风控服务。
我研究人工智能和大数据，就用数字来总结我的创业经历。
创业首先是一件很需要体力的事情。我曾在美国生活 17 年，两边跑，平均每年搭乘国际航班有近 20 万英里的里程，国内航班的里程也有四、五万公里。身体好的时候，从美国飞中国的 13 个半小时，或者从中国飞美国的 10 个半小时里，我基本不会醒。现在就做不到了。创业三年，我的体重增加了，记忆力变差了，还出现了一些衰老的烦恼。
创业以来，我每天早上 6:00 起床，夜里 1:00 睡觉，睡前会回复完所有的工作邮件，每周工作七天。我对时间很执着。如果公司开电话会要求 8:00 拨入，有人 8:02 才打进来，我就很不高兴。这样当然高效，但过度地安排时间也导致我自己思考沉淀的时间不太充足。就像人们买房子时要看小区绿化水平、房子和房子的间隔，创业公司的 CEO 还是要提高自己**时间的容积率，**保持合理的节奏。
/ 04 /
创业要聚焦，要一步一个台阶地走
马健
晶泰科技(XtalPi) CEO
马健曾在日本理化所与香港中文大学出任访问学者，在量子信息、量子计算、数值模拟方面拥有丰富研究经验，曾带领核心研发队接连取得技术突破，并代表晶泰科技在多项省级、国家级比赛中获得最高奖项。 晶泰科技是世界领先的以计算驱动创新的药物研发公司。
创业三年来，我最大的体会是要**聚焦，追求直接、简单的思考模式。**做学术的时候会更加发散一些，更强调通过发散性思维来找突破口。但是创业只有专注垂直方向上的挖掘才有可能领先于行业，才能在早期生存下来。
创业是一个长期过程，要一步一个台阶地走，把研发和创新变成一种可持续的生活和工作常态。明确企业最核心的长远目标，短期的发展策略保持灵活敏捷。对晶泰科技来说，2016 年的主题是研发储备，2017 年的主题是商业突破，2018 年的主题会是扩大和成长。对我自己来说，要思考的是如何培养中层，提高管理水平。我相信只有打造出成长**能力强、能动性高的中层团队，**公司发展才是稳健的。
/ 05 /
创业是用付出换取收获，
要遵循商业的逻辑
李峥
清陶能源 联合创始人、总经理、CTO
李峥拥有清华大学材料科学与工程专业本科、博士、博士后学位，曾任江苏省能源复合材料工程技术研究中心主任。清陶能源是一家专业从事锂离子电池关键材料、装备和下一代锂电池技术研发和产业化的高科技企业。
我相信创业要遵循**商业的底层逻辑——交易。**我付出劳动，做出你需要的产品，我卖给你，得到这个产品所值得的钱。
我在读书时就相信自己一定会出来创业，也做了很多准备，毕业后没在留校当老师、做科研。一开始我也有过不适应，公司有 200 多名员工，其中 106 名是一线工人，他们的平均学历是初中。和他们打交道，方法肯定和接触学校里的人不一样，目前我还在学习。但我相信付出劳动、获得报酬的最终原则是不会变的。
/ 06 /
创业是和对的人一起做事，
要有好伙伴
阎利珉
果小美 创始人兼 CEO
阎利珉曾任「聚划算」总经理，拥有十年互联网产品运营和电子商务从业经历，在搭建和管理大型电子商务平台方面经验丰富，擅长供应链整合、规模化运营和市场营销创新。果小美致力于搭建中国最大的办公室零售网络，为企业打造「办公室里的无人便利店」。
我这次算是高龄创业。果小美创办的时间只有 200 多天，说总结有些早。但有一点可以确定，创业无论处在怎样的低谷，会经历怎样的反弹，**最关键的都是和谁在一起，**能够获得怎样的支持。
2
踩过哪些坑才能收获好口碑？
/ 01 /
创业要把用户放在第一位
章燎原
三只松鼠 创始人
2012年，章燎原创立三只松鼠，人称「松鼠老爹」。
做品牌没有捷径。三只松鼠始终坚持一个道理：**消费者认为谁是品牌，谁就是品牌。**我们在从起步期到现在做对了三件事：取了一个好名字，松鼠和坚果的关系非常紧密；包装和包裹上的能画松鼠的地方都画满松鼠；把消费者称为「主人」。
我们以产品为载体，让用户在体验过程中建立品牌认知。新品牌千万不要一开始就搞得很「高大上」，讲很多情怀。**一切情怀都建立在功能之上，**你首先要直接地告诉消费者，为什么他们要购买你的产品。
不过，做品牌和谈恋爱一样，用一招儿赢得消费者好感之后，也需要横向发展才能维系关系。**品牌的护城河是从无到有，再从有到无，做到后面就要去品牌化。**我不希望人们只记住三只松鼠是卖坚果、卖零食的，而希望他们觉得三只松鼠很好，做的每样东西都可以信任。
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创业要想清楚顶层架构
罗辉德
Jordan&Judy 董事长
罗辉德在创意生活家居用品行业拥有 14 年经验。他带领团队从一个小厂做起， 发展到六个不同品类的工厂、3000 余名员工的规模，并致力于全球市场八大品牌产品的推广与销售。 Jordan&Judy 是一个以创新设计为基点的时尚生活品牌。
我是连续创业者，以前做过一个卖包的品牌，接连犯了三个错误：一是开始时没想清楚品牌的重要性，没注册网站，后来又花了 15 万美金把域名收回来；二是曾经花了 600 万在德国组建了一个团队，因为沟通实在太困难又撤掉了；三是因为一心想打造中国的奢侈品包包品牌，定价很高，平均每个包 2000 多元，后来在天猫里卖不动。
这次创业做 Jordan&Judy，我意识到**创业要敬畏商业的本质，从小细节开始就要想清楚顶层架构的设计，**想清楚了再出发。我接触过的很多国际上的大渠道分销品牌也都有这个特点，比如乐扣乐扣、美国的 OXO、日本的爱丽丝欧亚玛等等，他们一开始就会用国际化的眼光布局全球。
/ 03 /
创业要踏踏实实「守拙」
大米
VPhoto 创始人兼 CEO
大米（曹玉敏）是一名连续创业者。2004 年，她创办国内早期云计算项目微睦科技；2007-2011 年，她担任大陆汽车亚太区研发财务总监。随后，大米以全球高管身份前往西门子德国总部工作。2015 年，曹玉敏创办 VPhoto。 VPhoto 是全球首家即时影像共享平台。
我是做财务出身，我丈夫是做技术研发的，一开始我们俩都不懂品牌，也没有学过特劳特（杰克·特劳特，顶尖营销战略家，于 1981 年出版《定位》）。我们长篇累牍的产品介绍曾被媒体批评为「咱妈都看不懂」的失败案例。后来在服务过程中，很多用户主动给我们总结归纳，一点点找到了品牌的调性。
品牌的「品」字由三个口组成。对创业公司而言，口碑就是最好的品牌。我们要做的就是**「守拙」，**踏踏实实提升服务品质和用户体验，积累口碑。口碑传播也是性价比最好的品牌推广，不论你是做 to C 还是 to B 的项目，都应该重视。
/ 04 /
创业要靠好产品积累口碑
杨临风
洋葱数学 联合创始人兼 CEO
杨临风曾在波士顿咨询公司 (BCG)、微软工作。他是阳光书屋乡村信息化教育行动联合创始人，长期致力于通过信息技术推动教育创新及公平。2013 年底，他参与创办洋葱数学。 洋葱数学通过精心设计的人机交互课程，帮助中小学生在无人辅导的环境下自主学习课业知识。
我们公司三个联合创始人，两个是学计算机的，一个是学教育的，都没有任何品牌、市场、销售方面的经验。虽然我们自己坚信洋葱数学的产品非常符合学生的认知规律，能够让学生发自内心地学懂。但是，一个新品牌前期没有知名度，没有线下门店，几个人创始人看起来也不像老专家，很难在初期立刻靠做品牌取得家长信服。
所以我们一开始就主打数学学科作为切入点，强调能够让数学变得有趣，能够让孩子主动学习。这些强调是「反」用户认知的，因为大部分人认为数学不可能有趣，但用户同时会觉得好奇，既然下载一个免费的 App 也没有什么成本，可以一试。接下来就是靠产品了，用户用完之后发现确实很有趣，能看到学习效果，就积累起了前期口碑，口口相传滚动。
我们的内容打磨一直很慢，一个课程视频要做两个月时间，前期很痛苦，因为无法快速扩张品类与用户见面。在投资人的支持下，我们撑了过来，并且经过长期打磨的内容确实能够打动用户。我们一直主要在靠产品做品牌。
/ 05 /
创业没有哪一步是浪费的
唐亮
植观 CEO
唐亮曾任职于强生中国、箭牌糖果中国、广州宝洁等公司，负责强生婴儿、 伊卡璐、 潘婷、飘柔等品牌的营销工作。2015 年，唐亮从宝洁离职，创立植观。 植观，创立第一年即成为中国氨基酸洗发水第一名，目标是成为中国天然健康个人护理第一品牌。
好的品牌只是企业这座「冰山」露出水面的一角，**水面之下才是企业多年的积累。**为人熟知的品牌大多走过数十年的摸索期。比如耐克，耐克公司的前身起初十多年一直做的是进口日本跑鞋的贸易生意，后来才走上成立独立运动品牌的路。现在大家耳熟能详的广告语「Just Do It.」，1988 年才被耐克第一次使用，那时距离公司成立已经过了 25 年。
洗护行业是「红海」。一般来说，红海厮杀，创业公司只能分到残羹冷炙。但大公司有时面对改变，也会有比较大的负担：满足用户新需求的速度比较慢。这给我们留下了宝贵的时间窗口。创业公司可以快速用行动来更好地满足消费者的需求。
创业的过程里有很多曲折，但我们走过的路里**没有任何一步是浪费的，**因为我们只有走了第一步，才会有第二步、第三步。
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